Термины Метрики и Analytics, в которых все путаются

Изучение целевой аудитории помогает компании улучшить работу. Для точного сбора информации о пользователях используется ряд сервисов веб-аналитики. Сотрудники обучающего центра CyberMarketing специально для Pressfeed сравнили терминологию Яндекс.Метрики и Google Analytics и разобраться в терминах, в которых все путаются.

1. Визиты VS Посетители

Если открыть отчет Яндекс.Метрики, можно увидеть в нем рядом стоящие колонки “Визиты” и “Посетители”. Это совсем не одно и то же, как часто думают новички.

Визит — это активность на сайте одного посетителя. Это может быть любая последовательность действий: просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузка файлов и другие. Визит начинается с захода пользователя на сайт и заканчивается после закрытия вкладки (либо по истечении тайм-аута в 30 минут). Один человек может совершить несколько визитов на сайт за аудируемый промежуток времени. Поэтому в количественном показателе визитов в отчете может быть больше, чем посетителей.

Посетитель — это уникальный пользователь, который зашел на сайт. Уникальность пользователя определяется идентификаторами cookies. Если вы хотите посчитать, сколько именно человек пришло к вам за определенный период, нужно смотреть на отчет “Посетители”. Однако тут есть нюанс: один и тот же человек может учитываться как два и более посетителей, если он приходит на сайт с разных IP-адресов, разных устройств или регулярно чистит “куки” браузера.

Применительно к отчетам Google Analytics данные термины будут иметь аналоги Сеанс (визит) и Пользователь (посетитель).

2. Сеанс VS Просмотры страниц

Сеанс – период времени, в течение которого пользователь активно работает с вашим веб—сайтом или приложением. К сеансу привязываются все данные об использовании сайта или приложения: просмотры страниц, события, транзакции электронной торговли и т. д. Если, находясь на сайте, пользователь более 30 минут не совершает никаких действий (не кликает  по ссылкам, не прокручивает страницу и т.п.), сеанс считается завершенным. Дальнейшая активность на сайте уже будет рассматриваться как новый сеанс.

Просмотры страниц – посещения одной страницы. Сеанс и просмотр страницы почему-то часто путают, поэтому обратите внимание – это принципиально разные понятия. За один сеанс пользователь может  посетить огромное количество страниц, т. е. совершить множество просмотров.

Google Analytics использует еще одно понятие – уникальные просмотры страниц. В данном случае речь идет о том, что за один сеанс пользователь может несколько раз возвращаться на одну и ту же страницу, при этом уникальный просмотр данной страницы будет только один.

3. Цель VS Событие VS Достижение цели VS Конверсия

Цель – это то действие пользователей, которое вам необходимо (например, отправка заявки, прохождение регистрации и т.д.). Вы настраиваете цель в Analytics или Метрике самостоятельно и отслеживаете ее достижение.

Настройка цели в Google Analytics

Настройка цели в Яндекс.Метрике

Не все правильно понимают термин “Событие” и путают его с достижением цели. Событие – это составляющий элемент цели и представляет собой определенное взаимодействие пользователя с вашим сайтом (кроме просмотров и посещений страниц), например заполнение формы, нажатие на кнопки, просмотр видео, загрузка файлов и т.д. Цель может состоять из одного или нескольких событий.

Достижение цели — это количество действий пользователей, в которых вы были заинтересованы и обозначили как “цель” при настройке.

Конверсия — это процентный показатель, отношение числа посетителей сайта, выполнивших целевые действия, к общему числу посетителей. Также не стоит путать эти два последних термина. В Метрике, кроме достижения цели, есть отдельный отчет по конверсиям.

4. Целевые визиты VS Целевые посетители VS Достижения цели

Целевые визиты и целевые посетители соотносятся между собой аналогично паре визиты-посетители, однако здесь учитываются только те из них, которые имеют отношение к определенной цели, установленной в настройках Метрики или Google Analytics.

Иными словами, пользователь может прийти на сайт, посетить несколько страниц и не совершить целевого визита, если он не достиг указанной цели (например, посещение конкретной страницы, оформление подписки, подача заявки, оформление заказа и т. д.)

При этом другой посетитель может за один визит совершить несколько достижений цели (оформить заказ, перейти в корзину, совершить покупку). В данном случае это будет один целевой посетитель, совершивший один целевой визит и три достижения цели.

Есть еще несколько терминов, используемых в интернет-маркетинге, не относящихся напрямую к отчетам Яндекс Метрики и Google Analytics, но заслуживающих упоминания в этой статье.  

5. Запрос VS Ключевое слово

Для человека, не имеющего отношения к SEO, эти слова могут показаться идентичными. Однако если у вас есть свой сайт, и вы намерены заниматься его продвижением (а иначе в сайте нет особого смысла), то путать понятия «запрос» и «ключевое слово» нельзя.

Запрос – то, что пользователь вводит в строке поиска Google, Яндекса или другой поисковой системы. Запрос пользователя в поисковой строке может включать в себя ключевые слова или фразы

Ключевое слово – слово или чаще словосочетание, определяющее содержание контента на вашем сайте. Ключевые слова прописываются в описании страницы для поисковых систем, чтобы данная страница отображалась в результатах поиска по релевантным запросам. Также ключевые слова используются при составлении рекламных объявлений в Яндекс.Директ и Google Adwords.

6. Целевая страница сайта VS Лендинг

При размещении рекламного объявления в сети каждый рекламодатель определяет, куда он хочет направить потенциального клиента. Будет ли это одна из страниц на основном сайте или специальный сайт-одностраничник, заточенный под совершение посетителем определенного действия. В первом случае речь идет о целевой странице, во втором – о лендинге.

Целевая страница – главная страница сайта или же любая другая его страница, соответствующая рекламному объявлению. Она является неотъемлемой частью общей структуры сайта и содержит элементы навигации, позволяющие посетителю свободно перемещаться по всему сайту.

Лендинг, или в переводе «посадочная страница», – это самостоятельный сайт-одностраничник,  имеющий четкую структуру. Главное отличие лендинга от целевой страницы – отсутствие элементов навигации.  Целью лендинга является совершение пользователем конкретного действия: заполнение формы обратной связи, отправка заявки и т.п. Поэтому все элементы лендинга располагаются в строгой логической последовательности, направленной на достижение посетителем заданной цели. Броский заголовок, содержащий уникальное торговое предложение, описание оффера и его преимуществ, с яркими картинками и призывом к действию, форма для получения контактов, прокрутка в несколько экранов – все это говорит о том, что перед вами лендинг пейдж.

7. Ретаргетинг VS ремаркетинг

Ретаргетинг или ремаркетинг? И есть ли какая-то разница? Давайте внесем ясность.

Ретаргетинг – это функционал Яндекс.Директ, позволяющий обращаться к аудитории, посетившей ваш сайт, но не совершившей при этом целевых действий. Находясь на других сайтах, пользователь видит рекламное объявление, которое напоминает ему о просмотренных ранее товарах и услугах. Такое объявление может содержать дополнительный призыв к действию, мотивирующий пользователя на возвращение на сайт для совершения покупки или заказа услуги.

Ремаркетинг – это по сути тот же механизм, но используемый Google Adwords. Разница только в деталях: если ретаргетинг можно настраивать на отдельно взятое объявление в рекламной кампании, то в Google Adwords настройка ремаркетинга возможна только на всю кампанию в целом.

8. Охват VS показы

Любого рекламодателя волнует вопрос, сколько пользователей увидит его рекламное предложение. Иными словами, каким будет охват аудитории для его рекламного предложения.

Охват – это примерное количество пользователей, которые могут увидеть вашу рекламу. Значение охвата зависит от многих показателей, начиная от рыночной ниши до настроек рекламного объявления и суммы, которую вы готовы потратить на его показы. Однако потенциальное число показов с его помощью определить нельзя.

Показы –  это параметр, фиксирующий, сколько раз пользователям было показано ваше объявление. Каждый раз, когда объявление появляется в результатах поиска или в рекламной сети, регистрируется один показ. Сам по себе показ не гарантирует, что пользователь действительно увидит ваше объявление и оно его заинтересует. Даже большое количество показов еще не говорит о том, что бизнес резко пойдет в гору. Необходимо учитывать кликабельность объявления, показатели его конверсии и рентабельность кампании.

Заключение

Интернет-маркетинг обладает богатым арсеналом терминологии, незнание которой может привести к неправильной постановке задач и ошибочным выводам об эффективности рекламных кампаний. Не пренебрегайте этими знаниями.

И помните: Яндекс.Метрика и Google Analytics очень динамичные сервисы. Следите за их анонсами, чтобы всегда быть в курсе последних изменений. Участвуйте в профильных мероприятиях, чтобы оставаться в тренде. Ведь это доступнее, чем кажется. Например, в обучающем центре CyberMarketing семинары по веб-аналитике и интернет-рекламе проходят бесплатно. А специалисты могут прокачать свой уровень на конференции CyberMarketing2017, которая состоится уже очень скоро — 11 ноября. Удачи!